当客服遇到质量问题时，以下是一些解决问题的常用话术：
1. 确认问题：请确认客户所遇到的具体质量问题，是否是产品本身的问题还是使用方法不当引起的。
2. 表达理解和关心：表达对客户所遇到问题的理解和关心，让客户感受到你的关注和诚意。比如可以说：“非常抱歉您遇到了质量问题，我可以理解这会给您带来不便，我们会尽快解决。”
3. 提供解决方案：根据客户所遇到的问题，提供相应的解决方案。如果是产品质量问题，可以建议客户进行退货、换货或维修。确保客户能够得到满意的解决方案。
4. 解释原因：如果可能，向客户解释导致质量问题的原因，以便客户更好地理解。但要注意避免过于技术性的解释，以免让客户更加困惑。
5. 接受责任并道歉：如果问题确实是由产品本身引起的，客服应该接受责任并向客户道歉，表达公司对此事的重视和愿意承担责任的态度。
6. 提供补偿或回馈：根据公司政策，可以考虑向客户提供适当的补偿或回馈，以弥补客户的不满和损失，同时增强客户对公司的信任和满意度。
7. 跟进和解决：确保与相关部门进行沟通和协调，跟进问题的解决进展，并及时向客户反馈最新情况，以保持良好的沟通和信任关系。
8. 结束时感谢客户：在问题得到解决之后，向客户表达感谢，感谢他们的耐心和合作，并再次向客户道歉。
需要注意的是，客服在解决质量问题时，应保持专业、耐心和友善的态度，尽量在第一时间给予客户满意的解决方案。同时，不断学习和改进自己的服务能力，以提升客户的满意度和公司的声誉。