1.和家长“共情”理解家长的心情。站在对方的角度考虑问题，这是最为关键的。无论家长多么恶劣，多么野蛮，我们都要保持克制，保持冷静，理解家长的心理。我们一定要知道，这种类型的家长，他们都有一个共同的心理特点，就是他仅仅是站在自己的角度考虑问题，根本没有考虑别人的感受。所以，一旦遇到这样的家长，当老师的应该面带微笑，端凳子让他坐下来，倾听他的话，表现出对他的激动甚至冲动非常理解的表情。
2.保持冷静和克制。一旦遇到冲动的家长，此时，需要我们老师冷静、从容面对，既不能慌了手脚，又不能害怕，还不能和家长针锋相对，更不能在他数落你或自己的孩子的时候，你还在和他一句一句对质，甚至争辩。所以，此时需要我们老师不要和家长一般见识，要冷静的同时，还要等家长把表达的说完，不要接话，更不能急于解释。当然，此时更不能生气。因为此刻，老师如果生气了，就不知接下来要干什么了，也就谈不上冷静了，从另一个角度说，老师此时生气了，也说明修养不够，这是原则问题。