1.需要携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码就可以了。
2.打开12306app，点击右下角的我的；点击我的订单，点击已支付订单；选择要退的订单并点击查看详情；点击退票，再按要求点击确定退票即可。
《铁路旅客运输规程》第四十八条旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费：一．旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。二.在发站开车前，特殊情况也可以在开车后两小时内，退还全部票价。团体旅客必须在开车四十八小时以前办理。三.旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。四.退还带有"行"字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。五.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
火车票在开车前15天以上退票，可以退全款。火车票在开车前48小时到15天退票，收取5%手续费，开车前24小时以上到不足48小时退票，收取10%手续费，开车前不足24小时退票，收取20%手续费。
火车票退票能退全款吗
旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件，也可以进行改签。
旅客退票时，在票面指定的开车时间前，可以到任意一个车站办理。代售点不能办理退票手续。
旅客开始旅行后不能退票，如果因伤、病不能继续旅行的，经证实后，可退还已收票价与已乘区间票价差额。